Con 2.7 millones de usuarios en todo el mundo, WhatsApp es la aplicación de mensajería más grande del planeta. Para la mayoría de las personas, es la aplicación más utilizada en sus teléfonos. Todos la usamos para comunicarnos a diario con nuestros amigos, familiares, colegas y, a veces, clientes.
Si tienes una empresa, utilizar WhatsApp para comunicarte con tus clientes es una excelente opción. ¿Sabías que puedes crear una cuenta comercial en WhatsApp y obtener acceso a un montón de funciones adaptadas a las necesidades de las empresas?
Muchos conocen la existencia de WhatsApp Business. Sin embargo, muchos usuarios se preguntan en qué se diferencia de la aplicación estándar, cómo puede mejorar su comunicación con los clientes y cómo optimizar su uso.
En este artículo, profundizamos en la diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business para responder todas estas preguntas y más.
¿Qué es WhatsApp Business?
WhatsApp no necesita presentación: es una popular aplicación de mensajería que utiliza la conexión a Internet de tu teléfono inteligente para intercambiar mensajes de texto y contenido multimedia entre teléfonos celulares de forma gratuita.
WhatsApp Business es una versión alternativa de la misma aplicación que tiene como objetivo permitir a las empresas comunicarse con sus clientes de una manera eficiente y conveniente. A primera vista, no parece diferente de la versión clásica de WhatsApp, pero en realidad ofrece funciones adicionales diseñadas para empresas y autónomos.
Al igual que el WhatsApp estándar, WhatsApp Business está disponible para dispositivos iOS y Android, es gratuito y está vinculado a tu número de teléfono. Entonces, ¿por qué descargar WhatsApp Business?
Echemos un vistazo a cómo funciona WhatsApp Business para ver qué puede hacer para tu negocio que WhatsApp no puede.
WhatsApp Business: ¿Cómo funciona?
Crea tu cuenta de WhatsApp Business
Como se mencionó, WhatsApp Business está disponible en Apple Store y Google Play Store. Una vez que lo hayas descargado e instalado, podrás crear tu cuenta comercial y vincularla a tu número de teléfono, tal como lo hacías con WhatsApp. Aquí es donde los usuarios suelen tener su primera pregunta: ¿puedes utilizar el mismo número de teléfono que ya tienes vinculado a WhatsApp?
Si eres freelance y no tienes un número de teléfono empresarial, la respuesta es sí, si ya usas WhatsApp con tu número de teléfono, puedes crear una cuenta de WhatsApp Business utilizando el mismo número.
Sección de chat
Una vez hayas creado tu cuenta de WhatsApp Business, te darás cuenta de que la sección de chats es idéntica a la de WhatsApp, por lo que si estás familiarizado con esta última, no tendrás ninguna dificultad con WhatsApp Business. La diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business no se basa en sus funcionalidades de chat, sino en las funciones adicionales que aporta este último.
Características principales de WhatsApp Business
1. Perfil de la empresa
En WhatsApp Business, puedes crear un perfil comercial. De esta manera, tus contactos no solo verán tu nombre y estado de cuenta, sino también mucha otra información como tu logotipo, dirección, horario de atención, correo electrónico y sitio web.
Un perfil de empresa proporciona una imagen profesional de su negocio. Mejorará la confianza y la percepción de la marca.
2. Respuestas automáticas
Con WhatsApp Business puedes configurar respuestas automáticas. Esta función se utiliza principalmente para:
- Saludos: Cuando un usuario se comunica contigo por primera vez, recibirá un mensaje de saludo automático. El cliente potencial recibirá confirmación inmediata del contacto, eliminando la frustración de no recibir respuesta. Esta mejora optimiza la experiencia del cliente y proporciona un período de tiempo más extenso para responder a sus mensajes.
- Mensajes de ausencia: cuando los usuarios se comunican contigo fuera de tu horario laboral, pueden recibir un mensaje automático que les informa que atenderás sus solicitudes tan pronto como regresas a trabajar.
3. Etiquetas
Con WhatsApp Business puedes organizar tus conversaciones con etiquetas. Por ejemplo, podrías distinguir a tus clientes de tus proveedores y de los clientes potenciales que solicitan información. De esta manera, podrás identificar rápidamente qué conversaciones priorizar.
4. Respuestas rápidas
WhatsApp Business te permite crear accesos directos para tus mensajes más frecuentes. Ya no tendrás que escribir los mismos mensajes o frases una y otra vez.
5. Posibilidad de automatizar la gestión de pedidos
Cuando los clientes usan WhatsApp para realizar pedidos, administrar múltiples chats y detalles de pedidos puede resultar complicado. WhatsApp Business no incluye una función incorporada que te ayudas a centralizar y administrar tus pedidos desde un solo lugar. ¡La buena noticia es que nosotros podemos proporcionarlo!
Hermes Wing ofrece una herramienta automatizada de inteligencia artificial para WhatsApp Business que captura, procesa y organiza tus mensajes de WhatsApp en un panel centralizado. También se integra con tu sistema de gestión de pedidos para una gestión de pedidos perfecta.
Diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business
Como acabas de aprender, lo único que tienen en común WhatsApp y WhatsApp Business es la sección de chat.
Ambos son gratuitos y extremadamente fáciles de utilizar. Aparte de eso, cuando se trata de comunicación empresarial y gestión de pedidos, WhatsApp es extremadamente limitado en comparación con WhatsApp Business.
Cómo optimizar WhatsApp Business
WhatsApp Business es tan fácil de usar que sus funciones te sugieren cómo optimizar la comunicación con tus clientes. Para aprovechar al máximo tu cuenta de WhatsApp Business, sigue estos sencillos pasos:
- Asigna el nombre de tu empresa a tu cuenta de WhatsApp Business.
- Elige el logotipo de tu empresa como foto de perfil de WhatsApp Business.
- Agrega los detalles de tu negocio a tu perfil comercial.
- Configura respuestas automáticas. Pueden ser saludos, mensajes de ausencia, horarios de trabajo o información útil.
- Organiza tu sección de chat con etiquetas. Te ayudará a ser más eficiente en la gestión de respuestas y pedidos.
- Si hay frases que usas todo el tiempo, crea atajos para ellas. Evitar escribir las mismas palabras una y otra vez te ahorrará mucho tiempo.
- Optimiza WhatsApp Business con nuestra herramienta de automatización de IA, especialmente si acepta pedidos a través de WhatsApp. Hará que la gestión de pedidos sea más eficiente y menos tediosa.
Conclusión
Si bien WhatsApp es perfecto para la comunicación personal, WhatsApp Business ofrece funciones especializadas diseñadas para satisfacer las necesidades de las empresas. Para cualquier empresa que busque mejorar la comunicación con los clientes, actualizar a WhatsApp Business será un antes y un después para tu equipo de ventas y atención a cliente.
