Con 2,7 miliardi di utenti in tutto il mondo, WhatsApp è la più grande app di messaggistica del pianeta. Per la maggior parte delle persone, è l’applicazione più utilizzata sui propri telefoni. Tutti noi la utilizziamo per comunicare quotidianamente con i nostri amici, familiari, colleghi e talvolta clienti.
Se gestisci un’azienda, usare WhatsApp per comunicare con i tuoi clienti è un’ottima scelta. Sapevi che puoi creare un account aziendale su WhatsApp e avere accesso a un sacco di funzionalità su misura per le esigenze delle aziende?
Molti sono a conoscenza dell’esistenza di WhatsApp Business. Tuttavia, molti utenti si chiedono in che modo sia diversa dall’applicazione standard, come possa migliorare la loro comunicazione con i clienti e come ottimizzarne l’uso.
In questo articolo, approfondiamo la differenza tra WhatsApp e WhatsApp Business per rispondere a tutte queste domande e altre ancora.
Cos’è WhatsApp Business?
WhatsApp non ha bisogno di presentazioni: è una nota app di messaggistica che utilizza la connessione Internet dello smartphone per scambiare messaggi di testo e contenuti multimediali tra cellulari gratuitamente.
WhatsApp Business è una versione alternativa della stessa applicazione che mira a consentire alle aziende di comunicare con i propri clienti in modo efficiente. A prima vista, non sembra diversa dalla versione classica di WhatsApp, ma in realtà fornisce funzionalità aggiuntive pensate per aziende e liberi professionisti.
Proprio come WhatsApp standard, WhatsApp Business è disponibile per dispositivi iOS e Android, è gratuita ed è collegata al tuo numero di telefono. Quindi perché scaricare WhatsApp Business?
Scopriamo come funziona WhatsApp Business per capire cosa può fare per la tua attività che WhatsApp non può.
Come funziona WhatsApp Business
Crea il tuo account WhatsApp Business
Come accennato, WhatsApp Business è disponibile su Apple Store e Google Play Store. Dopo averlo scaricato e installato, puoi creare il tuo account business e collegarlo al tuo numero di telefono, proprio come hai fatto con WhatsApp. È qui che gli utenti solitamente hanno la loro prima domanda: puoi usare lo stesso numero di telefono che hai già collegato a WhatsApp?
Se sei un libero professionista e non hai un numero di telefono aziendale, la risposta è sì. Se stai già usando WhatsApp con il tuo numero di telefono, puoi creare un account WhatsApp Business usando lo stesso numero.
Sezione chat
Non appena hai creato il tuo account WhatsApp Business, ti renderai conto che la sezione chat è identica a quella di WhatsApp, quindi, se hai familiarità con quest’ultimo, non avrai alcuna difficoltà con WhatsApp Business. La differenza tra WhatsApp e WhatsApp Business non si basa sulle loro funzionalità di chat, ma sulle funzionalità aggiuntive che quest’ultimo fornisce.
Caratteristiche principali di WhatsApp Business
1. Profilo aziendale
In WhatsApp Business, puoi creare un profilo aziendale. In questo modo, i tuoi contatti non solo visualizzeranno il nome e lo stato del tuo account, ma anche molte altre informazioni come il tuo logo, indirizzo, orari di apertura, e-mail e sito web.
Un profilo aziendale fornisce un’immagine professionale della tua attività e migliorerà la percezione della tua marca.
2. Risposte automatiche
Con WhatsApp Business puoi impostare risposte automatiche. Questa funzionalità è utilizzata principalmente per:
- Saluti: quando un utente ti contatta per la prima volta, riceverà un messaggio di saluto automatico. Il potenziale cliente riceverà immediatamente la conferma del contatto, eliminando la frustrazione di non ricevere una risposta. Migliora l’esperienza del cliente e ti offre una finestra temporale più ampia per rispondere ai tuoi messaggi.
- Messaggi di assenza: quando gli utenti ti contattano al di fuori del tuo orario di lavoro, possono ricevere un messaggio automatico che li informa che gestirai le loro richieste non appena tornerai al lavoro.
3. Etichette
Con WhatsApp Business puoi organizzare le tue conversazioni con etichette. Ad esempio, potresti distinguere i tuoi clienti dai tuoi fornitori e dai potenziali clienti che richiedono informazioni. In questo modo, puoi identificare rapidamente le conversazioni a cui dare priorità.
4. Risposte rapide
WhatsApp Business ti consente di creare dei template per i tuoi messaggi più frequenti. Non dovrai più digitare gli stessi messaggi o frasi più e più volte.
5. Possibilità di automatizzare la gestione degli ordini
Quando i clienti usano WhatsApp per fare un ordine, gestire le diverse chat e i dettagli degli ordini può diventare complicato. WhatsApp Business non include una funzionalità integrata per gestire i tuoi ordini da un unico posto. La buona notizia è che noi possiamo fornirla!
Hermes Wing fornisce un AI tool per automatizzare WhatsApp Business che cattura, elabora e organizza i tuoi messaggi WhatsApp in una dashboard centralizzata e si integra con il tuo sistema di gestione degli ordini.
Differenza tra WhatsApp e WhatsApp Business
Come hai appena appreso, l’unica cosa che WhatsApp e WhatsApp Business hanno in comune è la sezione chat.
Sono entrambe gratuite ed estremamente facili da usare. A parte questo, quando si tratta di comunicazione aziendale e gestione degli ordini, WhatsApp è estremamente limitata rispetto a WhatsApp Business.
Come ottimizzare WhatsApp Business
WhatsApp Business è così facile da usare che le sue funzionalità suggeriscono come ottimizzare la comunicazione con i tuoi clienti. Per ottenere il massimo dal tuo account WhatsApp Business, segui questi semplici passaggi:
- Assegna il nome della tua attività al tuo account WhatsApp Business.
- Scegli il logo della tua attività come immagine del profilo WhatsApp Business.
- Aggiungi i dettagli della tua attività al tuo profilo aziendale.
- Imposta risposte automatiche. Possono essere saluti, messaggi di assenza, orari di lavoro o informazioni utili.
- Organizza la sezione chat con etichette. Ti aiuterà a essere più efficiente nella gestione di risposte e ordini.
- Se ci sono frasi che usi sempre, crea dei template. Evitare di digitare le stesse parole più e più volte ti farà risparmiare un sacco di tempo.
- Ottimizza WhatsApp Business con il nostro tool di automazione, soprattutto se accetti ordini tramite WhatsApp. Renderà la gestione degli ordini meno manuale e più efficiente.
Conclusione
Sebbene WhatsApp sia perfetto per la comunicazione personale, WhatsApp Business offre funzionalità specializzate su misura per soddisfare le esigenze delle aziende. Per qualsiasi azienda che desideri migliorare l’interazione con i clienti e la gestione degli ordini, l’aggiornamento a WhatsApp Business è un passaggio semplice ma di grande impatto.
